En esta oportunidad le hemos realizado un entrevista a Agustina Celesia responsable de Recursos Humanos de Mercantil Andina en la que nos contó acerca de la experiencia con e-learning.

¿Por qué surge la necesidad de e-learning en Mercantil Andina?

Dispersión geográfica y costos. La empresa cuenta con más de 40 oficinas distribuidas en todo el país, muchas de las cuales cuentan sólo con 5 o 10 empleados que realizan todas las tareas, desde atención al público, cobranzas, atención de siniestros, asesoramiento comercial, etc). La dispersión geográfica nos dificultaba llegar con capacitaciones presenciales a todas las localidades. Desde ya que el tema logística y costos era todo un problema. El hecho de que haya pocas personas en la oficina significaba tener que realizar el curso un sábado para que todos pudieran asistir y no se vea afectada la operatoria del día. Realmente era toda una movida que nos llevaba meses para dar tan sólo 1 capacitación.

¿Cómo se encaró el proyecto?

Ni bien tomamos la decisión de implementar e-learning pensé en Syllabus. Ya había trabajado con Matiana en otra oportunidad desarrollando contenidos para cursos y habíamos generado una muy buena relacion con muy buenos resultados. Esta vez era un poco más complejo el tema, había que desarrollar e implementar de cero la plataforma y el contenido de los cursos con los cuales lanzaríamos (8 en total). Nos reunimos un día, fijamos una fecha de lanzamiento y a partir de ahi, fue organizarse para llegar a la fecha pautada con todo listo. La implementación del proyecto se planteó de forma escalonada para asegurarnos poder dar respuesta a las posibles dudas que surgieran en los empleados y al funcionamiento de la plataforma.

¿Qué pasos se siguieron en la primer etapa?

En una primer etapa, definimos todos aquellos puntos que consideramos relevantes para poder avanzar con el proyecto. Por ejemplo: tipo de software a utilizar (libre o con licenciamiento), servidor a comprar, requerimientos a nivel sistemas para asegurar el acceso a la plataforma desde todo el país sin problemas de consumo de red, cursos para el lanzamiento, look & Feel del site, localidades incluidas en cada lanzamiento, etc. Llegada la 1º fecha de implementación, armamos un esquema de comunicación dirigido a toda la compañía comunicando esta nueva herramienta, explicando qué cosas cambian y qué no a partir de esta nueva metodología y el esquema de implementación.

¿Que repercusiones tuvo?

La verdad es que nos llegaron muy buenos comentarios y    felicitaciones por la iniciativa. Todavía no lanzamos en todas las localidades, terminamos la semana que viene, pero estamos seguros de que vamos a tener el mismo feedback. Sobre todo para la gente del interiror fue una manera más de acercarnos y poder recibir todos las mismas capacitaciones en el mismo momento sin importar cuán lejos estemos. Desde ya que lo presencial no desaparece, pero hoy por hoy, tienen a su disposición una oferta mucho más amplia de cursos.

¿Cuáles son los próximos pasos?

Renovar la herramienta y mantener el interés de los empleados. Creemos que si bien e-learning tiene un gran potencial, implica un cambio cultural en la manera de capacitarse y para muchas personas puede resultar difícil engancharse y acostumbrarse a esta nueva metodología. Nuestra idea es empezar a desarrollar nuevos contenidos para que una vez finalizada la 4 etapa de implementación, podamos promocionar la incorporacion de nuevas capacitaciones que atraigan a todos los empleados. Por otro lado, seguir con un plan de comunicación a través de mails internos informando la cantidad de personas que se capacitaron en un determinado mes, cuál fue el curso más solcitado, la gerencia donde se capacitó mas gente, etc a fin de instalar definitivamente la herramienta en la mente de los empleados.

A continuación te ofrecemos algunas ideas extraídas del libro “701 Tips para e-Learning”, producido por Masie Center, para una mejor comprensión acerca del e-learning  y su aplicabilidad.

• Primero lo primero: la “e” derefiere a educación- a veces olvidamos eso. No se trata de banda ancha, servidores y cables sino, por sobre todas las cosas de educación.

• Existe un tiempo y lugar para todo: es seguro que e-learning no es la panacea. Abstenete de utilizar e-learning en cada oportunidad de formación. El e-learning facilita el aprendizaje, pero no es apropiado para todas las circunstancias.

• Empezá por lo pequeño, para luego crecer: si estás comenzando a utilizar el e-learning,  el objetivo del curso puede ser pequeño,  pero que sea notorio en tu organización. Luego de que se haya implementado el curso satisfactoriamente, desarrollar nuevos cursos será fácilmente aceptado.

 Se lanzó Staples, una iniciativa de Oficcenet y Denise Mizrahi, responsable de capacitación, nos responde una serie de preguntas acerca de la importancia del  e-learning para afrontar esta nueva iniciativa. 

-¿Qué rol juega el e-learning dentro de la estrategia de capacitación de Officenet /Staples?

El e-learning hace ya dos años que es parte de nuestra estrategia de capacitación. Utilizamos la herramienta para responder a diferentes necesidades. Desde la inducción hasta para comunicar novedades comerciales.

¿Qué elementos evalúan a la hora de decidir que curso de capacitación será en modalidad e-learning?

-Descentralizar

- Contenido desarrollado internamente y no dictado por proveedores

-Rápido acceso

-Disponible para todos

Pat Kaufman y Cindy Wetmore nos ofrecen en su libro  “El vademécum del manager, las mil y una ideas”

consejos para ser 

    creativos porque

         “las personas exitosas van mas allá de los límites”…

• Los niños de TrEs años son creativos porque  NO conocen               las r-e_g-l_aS. 
• Pregunte ………………..  ¿y si…? 
• EVITE      la    CRÍTICA 
• Capture las ideas (aún las incompletas o tontas) escríbalas y guárdelas 
• De*sa*fí*e        las    pre·sun·cio·nes
• P   e   r   m   í   t   a   s   e.·*·..·*S   O   Ñ   A  R*·..·*·..·*·..· 
• NO escuche  a las personas negativas
• Busque personas + (positivas)
• Visualice  
• ASUma rieSGOS
•  r-o_m-p_a  LaS  RE-gLa___s
• Después de cReAr… 

               comente sus ideas a 

                             2 (dos) o 

                               (tres) 3 personas positivas (+)

                                                        que respete.                                                                                                                

Continuando con los recursos gratuitos. Hoy otro libro para descargar gratis, se trata de “e-learning: concepts and techniques” producido por la Bloomsburg university of Pennsylvania. El libro comienza con los conceptos más básicos, desde “que es el e-learning?“,  siguiendo por las leyes de aprendizaje, hasta cuestiones mas complejas.

Está e foooormat .pdf y lo pueden descargar desde aquí.

Buscando buscando encontré un buen libro disponible en descarga gratuita.  Se trata de Handbook of e-learning strategy. Nos llega gacias a The e-learning Guild, está en PDF y lo pueden desacargar de aquí.

Continuando con nuestra serie de mini reportajes. Hoy le tocó a Lourdes del Castillo, referente de capacitación virtual de Tarjeta Naranja. Y nos cuenta su experiencia.

¿Qué rol juega el e-learning dentro de la estrategia de capacitación de Tarjeta Naranja?

Hoy no podríamos pensar nuestra organización sin formación on-line. Con 2800 colaboradores distribuidos en más de 100 locales en todo el país, sumado a la innovación permanente en productos y servicios orientados a nuestros clientes, la estrategia de capacitación deviene en conjugar las diferentes herramientas disponibles que nos ofrece el mercado.

¿Qué elementos evalúan a la hora de decidir que curso de capacitación será en modalidad e-learning?

Lo primero es definir de qué se trata el producto a capacitar y qué queremos lograr. Una vez claro esto, evaluamos qué formato es más conveniente de acuerdo a complejidad, público, tiempo e impacto en la organización.

Tenemos cursos sobre procedimientos, lanzamientos comerciales y políticas de la empresa. Es variado el abanico hoy, y cuanto más trabajamos en e-learnig buscamos profesionalizarnos más en los desarrollos, siempre teniendo como pilar las necesidades de nuestros colaboradores.

¿Cómo fue la experiencia de trabajar a distancia con Syllabus?

La experiencia fue muy positiva. Asumimos el desafío de la distancia sin conocer cómo serían los resultados y fueron excelentes. Syllabus captó fácilmente la esencia de Tarjeta Naranja, la calidad y calidez en todas las cosas que hacemos. En este sentido, Syllabus nos ofreció el producto justo a nuestra necesidad. Por eso seguimos apostando a trabajar en equipo, porque el resultado es mejor!

Desde 2004 la universidad de Duke, entrega a los estudiantes que ingresan un Ipod. El dispositivo viene con contenido precargado para los estudiantes. Orientación, cronograma de clases, audio textos, lecciones de idomas, algunas clases y la canción de la universidad.

Gracias a esa primera experiencia, hoy continuan entregando  Ipods, incluso cuentan con con una línea de pequeños prestamos no reembolsables para aquellos profesores y alumnos que estén interesados en desarrollar contenidos de calidad para descargarlos desde el sitio de la universidad.

Entrevista a  un docente de la universidad.

Continuamos propagando nuestra presencia en Internet. Tenemos nuestro grupo en Facebook, nuestro sitio institucional, éste blog y ahora se suma para acompañarnos una nueva página en Facebook. No es lo mismo que el grupo, ademas pueden ser fan de Syllabus, agregar fotos, videos y coments.

El material didáctico debe apuntar a la comprensión, internalización y posteriormente resignificación. El elearning no difiere en este propósito.

A la hora de plantear un desarrollo tenemos la oportunidad de utilizar una amplia variedad de recursos y herramientas pedagógicas. El secreto es combinarlos de la manera adecuada.

Feedback

El feedback es una instancia de “diálogo” con el participante y una característica distintiva del material de elearning.. El feedback permite ver las “consecuencias” de las propias decisiones.

El descubrimiento

Nos permite comprometer más a la persona en su propio proceso de aprendizaje, y también desarrolla las competencias de adquirir nuevo conocimiento que no esté previamente adaptado didácticamente. En síntesis “aprender a aprender”

Transferencia a nuevos escenarios

El objetivo final de cualquier iniciativa pedagógica es permitir que éste contenido pueda ser transferido y aplicado a nuevos contextos y escenarios. Esto lo propiciamos con ejercicios de tipo situacionales, partiendo de un contenido que sea relevante y encontrando una manera de conectar el curso con las actividades del participante en el mundo real.

Claridad, simplificación

En cursos auto administrados, no siempre se tiene la posibilidad de contar con un docente o facilitador. Es por esto que el material tiene que ser lo mas auto explicativo posible. Usando un lenguaje claro, sencillo, construcciones gramaticales simples, ejemplificación y utilización de metáforas.

El lenguaje gráfico es de suma utilidad ya que enseña a los estudiantes a clarificar su pensamiento, y a procesar, organizar y priorizar nueva información.

Multiplicidad de recursos

Cada persona percibe, comprende y agrupar la información de manera diferente. El desafío del elearning es llegar a todos respetando los diferentes esquemas perceptivos. Es importante dar con el mix óptimo de recursos educativos.

Por otro lado tratamos de complementar el pensamiento analítico- propio de los contenidos – con el pensamiento narrativo mas relacionado a las personas, teniendo en cuenta que ambos deben estar presentes cuando queremos transmitir efectivamente un concepto.

Adaptación de la navegación al contenido

Es importante entender la naturaleza del contenido que estemos tratando, para generar la estructura de navegación adecuada.
Si es líneal, se transmite secuencialmente. Otro contenido permite más el control de la navegación por parte del usuario, y otros exigen una navegación “ramificada”, es decir, que de acuerdo a las opciones que se elijan se tiene uno u otro final..

Sorpresa, juego, imaginación

Finalmente y por sobre todas las cosas creemos que el aprendizaje está ligado a la emoción. Y que puede aprenderse a partir del juego, de la sonrisa, del recurso imaginativo. Tratamos de poner esos ingredientes siempre en nuestros cursos, sean para chicos o adultos, de temas “serios” o no, lo importante es la cantidad de esfuerzo que ponemos en que un curso sea sorprendente, interesante y ameno.